2009年6月1日星期一

999

在急症部的日子,除了学习如何在紧急状况里操作,另一个不错的体验,就是当电话接线员。接线员就是在Call Center内,负责接听及安排救伤车服务的人员。

想知道究竟从播电999到救伤车到达的过程吗?
我就以一个例子来解说吧。



某天,小明驾驶在路上,亲睹一宗涉及两辆摩托车的交通意外。
迅速地,小明拿出了手机,按下999。

嘟嘟….嘟嘟….

A:Hello,saya operator 999, apa yang boleh saya bantu?
明:Hello,nama saya Ming,saya ingin melaporkan satu kemalangan.

A:Encik Ming,boleh saya mengetahui lokasi cik?
明:Saya di Jalan Satu,Kulim.

A:Encik Ming,boleh saya mendapat nombor telefon cik?
明:Nombor saya ialah 016-xxxxxxx.

A:Encik, saya akan sambungkan ke hospital, sila tunggu sebentar。
明:Baik, terima kasih.






[哇,好多电话叻]


嘟嘟….嘟嘟….

A:Hello, saya operator 999.
B:Hello, saya MA Fadzil, dari call center Kedah.

A:Encik Ming dengan nombor telefon 016-xxxxxxx ada di talian.
B:Ya, terima kasih, sila sambungkan.

B:Hello, Encik Ming, saya MA Fadzil dari call center Kedah, apa boleh saya bantu?
明:Hello, saya ingin melaporkan satu kemalangan di Jalan Satu,Kulim.

B:Encik,boleh saya tanya berapa kenderaan terlibat and berapa orang tercedera?
明:Kemalangan melibatkan dua motor,ada 2 orang tercedera.

B:Boleh cik beritahu keadaan dua orang pesakit?
明:Seorang boleh berdiri, tapi seorang lagi baring di lantai.

B:Cik,ada apa-apa bangunan dekat dengan tempat kejadian?
明:err…..ya, ada satu kompleks Sunshine di depan.

B:Terima kasih cik, kami akan hantar ambulans ke tempat kejadian dengan segera。
明:Terima kasih.







[这两台电话可直接连接到其它医院]

嘟嘟….嘟嘟….

B:Hello, Hospital Kulim,saya MA Fadzil dari Call Center Alor Star, siapa bercakap di sana?
C:Hello, MA Mokhtar di sini.

B:MA Mokhtar, ada satu panggilan ambulan dari Jalan Satu, Kulim, dekat dengan kompleks Sunshine. Kemalangan melibatkan 2 motor, ada dua orang pesakit, seorang keadaan serius.
C:Ada contact nombor pemanggil?

B: Pemanggil ialah Cik Ming, 016-xxxxxxx.
C:Okay, kami akan respon kepada panggilan ambulans.

B:Terima kasih.


[还有王宫的直线]



[负责人就是把获得的资料填入这表格内]


每个州都会有自己的Call Center,而负责接听的接线员就会根据案发地点,联络邻近的医院或Klinik Kesihatan,派出救伤车。

但在这里想借这篇文章,希望各位播电999的朋友,切勿急躁。
虽然伤者情况很严重,但如果没尽力传达资料给接线员,他们就无法有效地给予适当的援助。

以下是几项接线员想从谈话中,获取的基本资料:
1. 播电者的名字和电话 [万一找不到案发地点,还可以再次联络播电者]
2. 案发地点 [若能提供路名或附近明显的建筑物会更好]
3. 伤者人数及情况 [这样医院才能提供足够的救伤车]


想知道更多关于999,可以到这里

19 条评论:

tamiya 说...

医生,若刚开始洗肾,手的AVF还不能用,之前在大腿,现在要移去颈项,有个问题是一直吐,不然就是泻,请问是不是不会长久了?
这是一位要求我们帮忙的个案情况。

叶子 说...

没有想到这么多程序。看来呼救伤车的程序和叫麦当劳外买都需要时间和转线呢!还好救伤车是用冲的,麦当当的摩多是用驶的!

彩虹~天空绚丽的点缀 说...

原来是这样的!电话真的很多一下~

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