999

在急症部的日子，除了学习如何在紧急状况里操作，另一个不错的体验，就是当电话接线员。接线员就是在Call Center内，负责接听及安排救伤车服务的人员。

想知道究竟从播电999到救伤车到达的过程吗？
我就以一个例子来解说吧。



某天，小明驾驶在路上，亲睹一宗涉及两辆摩托车的交通意外。
迅速地，小明拿出了手机，按下999。

嘟嘟….嘟嘟….

A：Hello，saya operator 999, apa yang boleh saya bantu?
明：Hello，nama saya Ming，saya ingin melaporkan satu kemalangan.

A：Encik Ming，boleh saya mengetahui lokasi cik?
明：Saya di Jalan Satu，Kulim.

A：Encik Ming，boleh saya mendapat nombor telefon cik?
明：Nombor saya ialah 016-xxxxxxx.

A：Encik, saya akan sambungkan ke hospital, sila tunggu sebentar。
明：Baik, terima kasih.






[哇，好多电话叻]


嘟嘟….嘟嘟….

A：Hello, saya operator 999.
B：Hello, saya MA Fadzil, dari call center Kedah.

A：Encik Ming dengan nombor telefon 016-xxxxxxx ada di talian.
B：Ya, terima kasih, sila sambungkan.

B：Hello, Encik Ming, saya MA Fadzil dari call center Kedah, apa boleh saya bantu?
明：Hello, saya ingin melaporkan satu kemalangan di Jalan Satu，Kulim.

B：Encik，boleh saya tanya berapa kenderaan terlibat and berapa orang tercedera?
明：Kemalangan melibatkan dua motor，ada 2 orang tercedera.

B：Boleh cik beritahu keadaan dua orang pesakit?
明：Seorang boleh berdiri, tapi seorang lagi baring di lantai.

B：Cik，ada apa-apa bangunan dekat dengan tempat kejadian?
明：err…..ya, ada satu kompleks Sunshine di depan.

B：Terima kasih cik, kami akan hantar ambulans ke tempat kejadian dengan segera。
明：Terima kasih.

[这两台电话可直接连接到其它医院]

嘟嘟….嘟嘟….

B：Hello, Hospital Kulim，saya MA Fadzil dari Call Center Alor Star, siapa bercakap di sana?
C：Hello, MA Mokhtar di sini.

B：MA Mokhtar, ada satu panggilan ambulan dari Jalan Satu, Kulim, dekat dengan kompleks Sunshine. Kemalangan melibatkan 2 motor, ada dua orang pesakit, seorang keadaan serius.
C：Ada contact nombor pemanggil?

B： Pemanggil ialah Cik Ming, 016-xxxxxxx.
C：Okay, kami akan respon kepada panggilan ambulans.

B：Terima kasih.

[还有王宫的直线]

[负责人就是把获得的资料填入这表格内]

每个州都会有自己的Call Center，而负责接听的接线员就会根据案发地点，联络邻近的医院或Klinik Kesihatan，派出救伤车。

但在这里想借这篇文章，希望各位播电999的朋友，切勿急躁。
虽然伤者情况很严重，但如果没尽力传达资料给接线员，他们就无法有效地给予适当的援助。

以下是几项接线员想从谈话中，获取的基本资料：

1. 播电者的名字和电话 [万一找不到案发地点，还可以再次联络播电者]
2. 案发地点 [若能提供路名或附近明显的建筑物会更好]
3. 伤者人数及情况 [这样医院才能提供足够的救伤车]


想知道更多关于999，可以到这里。